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Infos Pratiques
Commandes
Vos articles sont-ils en stock ?
Sous quel délai ma commande est-elle traitée ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Expédition
Où Livrez-vous ?
Quels transporteurs utilisez-vous, Quels sont les délais de livraison ?
Est-il possible de faire livrer les articles d’une même commande à des adresses différentes ?
Comment les frais de ports sont-ils calculés ?
Remboursement et conditions de retour
Que faire si j’ai reçu un article défectueux, non-conforme à la commande ou endommagé pendant le transport ?
Je ne veux plus de l’article, puis-je annuler ma commande et renvoyer l’article ?
Suivant quelles modalités le remboursement est-il effectué ?
Sécurité et Moyens de paiement
Comment puis-je régler les articles que j’ai choisis ?
Le paiement par carte de crédit est-il sécurisé sur le site ?
Quels risques prend-on en payant par carte sur Internet ?
Quand mon compte sera-t-il débité ?
Respect de la vie privée
De quelle façon mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Mes informations personnelles seront-elles transmises à des tiers ?
Puis-je modifier mes informations personnelles sur le site ?
Commandes
Vos articles sont-ils en stock ?
De manière générale, nos articles sont en stock car nous savons que les clients qui achètent sur Internet souhaitent recevoir leurs achats le plus rapidement possible. Dans certains cas, il se peut que les stocks soient provisoirement épuisés, dans ce cas nous l’indiquons dans la fiche produit et nous donnons des informations sur les délais d’approvisionnement.
Sous quel délai ma commande est-elle traitée ?
Une fois votre commande enregistrée et le paiement par carte bancaire effectué, nous vous envoyons un message vous confirmant sa réception. Nous traitons ensuite la commande et vous avertissons de son avancée jusqu’à l’expédition. En général, si les articles commandés sont en stock, ils sont remis au transporteur au bout de deux ou trois jours.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Il vous suffit de vous connecter sur le site et d’aller sur la rubrique « Mon compte ». Après l’identification, vous pourrez vous rendre sur la rubrique « Historique des commandes » et suivre l’avancement de vos commandes.
Expédition
Où Livrez-vous ?
Nous pouvons envoyer nos articles dans la majorité des pays du globe. Lors de la création d’une adresse, il vous suffit de choisir le pays destinataire dans la liste déroulante. Contactez-nous si vous souhaitez être livré dans un pays qui ne figure pas dans la liste.
Quels transporteurs utilisez-vous, Quels sont les délais de livraison ?
Nous travaillons principalement avec La Poste, un des acteurs majeurs du transport en France, et utilisons le service Colissimo. Les délais de livraison indicatifs pour les envois sont les suivants :
- France : Livraison en 48h
- Reste du monde : 4 à 8 jours ouvrés selon la destination.
Pour certains articles volumineux, nous pouvons être amenés à faire intervenir d’autres prestataires.
Est-il possible de faire livrer les articles d’une même commande à des adresses différentes ?
Il est tout à fait possible de faire expédier différents articles d’une commande à différentes adresses. Il suffit de choisir l’adresse pour chaque article pendant la prise de commande.
Comment les frais de ports sont-ils calculés ?
Les frais de ports sont calculés lors du processus de prise de commande sur le site. Ils intègrent d’une part les frais d’emballage et d’autre part le coût du transport. Ces derniers dépendent du poids, du volume et de la zone d’expédition.
Remboursement et conditions de retour
Que faire si j’ai reçu un article défectueux, non-conforme à la commande ou endommagé pendant le transport ?
Il suffit de nous contacter en nous indiquant la nature du problème. Nous procéderont alors à une vérification et détermineront de l'envoi d'un nouvel article en parfait état ou du remboursement de celui-ci ou de sa réparation.
Si nous acceptons de remplacer un produit, Vous devrez nous retourner le produit remplacé dans les 15 jours suivant la date à laquelle nous vous avons confirmé procéder à son remplacement. En cas de non-respect de votre obligation de retour du produit dans ce délai, nous nous réservons le droit de débiter sur la carte bancaire que vous avez utilisée pour votre commande un montant équivalent au prix du produit que vous ne nous avez pas retourné.
A la réception de l’article remplacé, nous vous rembourserons les frais de retour (en mode standard).
Je ne veux plus de l’article, puis-je annuler ma commande et renvoyer l’article ?
Vous disposez du droit de rétractation prévu par la loi.
Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de sept jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai de sept jours court à compter de la date de réception des articles.
Vous pouvez exercer ce droit sur tous les articles achetés sauf pour les CD, DVD, VHS et logiciels lorsqu'ils ont été descellés.
Pour annuler votre commande dans le délai de rétractation de 7 jours ouvrés, il vous suffit de nous envoyer un message indiquant que vous ne voulez plus de l’article. Merci de bien vouloir emballer l’article concerné avec précaution et de nous l’envoyer :
- Les livres doivent être retournés dans leur condition d'origine.
- Les medias électroniques doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non descellés.
- Les autres produits doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, garanties, etc.) et dans leurs emballages d'origine.
Nous vous informons que les services accessoires au contrat d'achat principal ne peuvent faire l'objet d'une annulation (exemple : frais d'emballage cadeau).
Suivant quelles modalités le remboursement est-il effectué ?
Retour d’articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous renvoyez un article suite à une erreur de notre part, ou selon notre politique de retours, parce qu'il est endommagé ou non conforme, nous vous rembourserons les frais de port initiaux, ainsi que les frais de réexpédition. Les frais d’emballage cadeau (et tout autres services annexes) vous seront également remboursés.
Après vérification, si un article retourné comme endommagé ou non conforme ne présente aucun défaut, Atmosphérique se réserve le droit d’effectuer un nouveau débit du montant qui vous a été remboursé.
Articles retournés durant la période de 7 jours de rétractation
Si vous annulez votre achat, dans le délai de rétractation de 7 jours ouvrés, nous vous rembourserons le montant du prix de l’article ainsi que les frais de port initiaux comme suit :
- Si vous nous retournez un article d’une commande de plusieurs articles, nous vous rembourseront le montant des frais de port initiaux équivalent à l’envoi d’un seul article.
- Si vous nous retournez une commande dans sa globalité, nous vous rembourserons le montant des frais de port de la commande.
Sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou s'il s'avère défectueux, nous ne rembourserons ni les services annexes (exemple : frais d'emballage cadeau), ni les frais de réexpédition.
Sécurité et Moyens de paiement
Comment puis-je régler les articles que j’ai choisis ?
Pour une commande automatisée sur le site, seul le règlement sécurisé par Carte Bancaire (CB, Visa, Eurocard MasterCard) est accepté.
Nous pouvons accepter les paiements en chèque ou virement bancaire si ces moyens de paiement sont domiciliés en France. Dans ce cas, la commande s’effectuera manuellement : Merci de nous envoyer un mail et de nous indiquer quels sont les articles qui vous intéressent. Nous vous répondrons en vous envoyant un bon de commande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Le paiement par carte de crédit est-il sécurisé sur le site ?
Le règlement des commandes par Carte Bancaire est sécurisé pour les raisons suivantes : Une fois le montant de la commande connu et lorsque vous souhaitez effectuer le règlement, vous êtes automatiquement transféré sur les serveurs sécurisés de la Banque Postale. La connexion entre votre Ordinateur et la Banque s’effectue de manière cryptée (chiffrement SSL) et se traduit par l’apparition d’un petit cadenas sur votre écran. Atmosphérique n’est donc pas amené à connaître et encore moins à conserver les informations de votre carte autres que les quatre premiers numéros.
Quels risques prend-on en payant par carte sur Internet ?
Le premier risque est d’effectuer un règlement sur un site non fiable : Ce n’est clairement pas le cas de notre site. La société Atmosphérique SARL, responsable du site est domiciliée en France et exerce sont activité depuis ce pays. Vous pouvez donc vérifier notre existence réelle et bénéficiez de toute la protection juridique apportée par les lois françaises.
Le deuxième risque est qu’un tiers puisse obtenir les informations de votre Carte Bancaire. Cela n’est pas le cas pour les commandes passées sur le site : le paiement s’effectue en toute confidentialité et de manière sécurisée sur les serveurs de notre partenaire, la banque Postale.
Quand mon compte sera-t-il débité ?
Lorsque le règlement d’une commande parte carte bancaire est effectué sur le site, le débit effectif est en général réalisé dans les 24 heures qui suivent la transaction. Bien entendu, nous avons la possibilité de recréditer votre compte en cas de remboursement ou d’annulation de commande.
Respect de la vie privée
Chez Atmosphérique, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et votre vie privée. Nous utilisons les informations que vous nous transmettez pour honorer vos commandes et vous faire part d'informations et d'offres promotionnelles sur notre site, susceptibles de vous intéresser.
De quelle façon mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Lorsque vous passez votre commande ou accédez aux informations de Votre Compte, nous vous offrons la possibilité d'utiliser un serveur sécurisé. Le logiciel du serveur de sécurité (SSL) crypte toutes les informations que vous entrez avant qu'elles ne nous soient envoyées. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le site Internet www.atmospherique.com a été déclaré à la CNIL. Notre numéro d'enregistrement est le 1101638. Nous suivons de strictes procédures de sécurité en ce qui concerne le stockage et la divulgation des informations que vous nous avez transmises, afin d'éviter tout accès non autorisé. Nos procédures relatives à la sécurité exigent que nous puissions occasionnellement vous demander de prouver votre identité avant de pouvoir vous livrer des informations confidentielles.
Mes informations personnelles seront-elles transmises à des tiers ?
En utilisant notre site Internet, vous consentez à la collecte et l'utilisation de ces données par Atmosphérique. Si nous décidons de changer les termes de cet engagement, nous indiquerons ces changements sur cette page pour que vous soyez toujours au courant des informations que nous recueillons, de la façon dont nous les utilisons et des conditions dans lesquelles nous les transmettons.
Atmosphérique ne vend pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers les informations vous concernant. Nous pouvons décider de le faire dans le futur avec des fournisseurs et prestataires d'Atmosphérique pour les besoins directs et connexes de l'exécution des contrats de vente que nous concluons avec vous. Vous pouvez vous y opposer en nous faisant parvenir un e-mail à contact@atmospherique.com en précisant votre nom de compte.
Puis-je modifier mes informations personnelles sur le site ?
En application de l'article 27 de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur les données vous concernant. Pour exercer ces droits, il vous suffit d'accéder à « Mon compte » sur notre site au moyen de votre nom de compte et de votre mot de passe. Bien entendu, n’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou requête concernant la protection de vos données personnelles.
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